SUPPORT
IMMER ERREICHBAR
FÜR IHR ANLIEGEN.

First, Second, Third: Bei Nexcom klassifizieren diese Service-Levels den Support, der eine entscheidende Rolle bei der Auswahl und Betreuung unserer Microsoft 365-Lösungen spielt. Je nach Kritikalität der Anwendung und den möglichen Auswirkungen eines Softwarefehlers, wählen wir das passende Support-Level, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendungen stets optimal funktionieren.

First-Level-Support: Nexcom bietet als erste Anlaufstelle einen User-Help-Desk, der schnell und effizient auf alle grundlegenden Anfragen rund um Microsoft 365 reagiert. Unser Ziel ist es, die Anwender im laufenden Betrieb umfassend zu unterstützen, damit sie ihre Aufgaben ohne Unterbrechungen erfüllen können.

Second-Level-Support: Bei komplexeren Problemen stehen qualifizierte Nexcom-Experten der Systemadministration bereit, um den First-Level-Support zu ergänzen. Diese Fachleute verfügen über tiefgehende Kenntnisse der Installation, Konfiguration und Wartung von Microsoft 365 und können somit anspruchsvolle Probleme effizient lösen.

Third-Level-Support: Dies ist die höchste Eskalationsstufe bei Nexcom und besteht aus Spezialisten der Softwareentwicklung, die sich mit den technisch komplexesten Herausforderungen von Microsoft 365 auseinandersetzen. Diese Ebene garantiert, dass auch die spezifischsten und herausforderndsten Probleme gelöst werden.

Die Qualität unseres Supports wird durch strikt definierte Service-Level-Agreements (SLAs) sichergestellt, die Verfügbarkeit, Reaktionszeit und Kontingente festlegen. Diese klaren Vereinbarungen sorgen für Verlässlichkeit und garantieren, dass im Notfall immer der richtige Experte von Nexcom an Ihrer Seite steht. Vertrauen Sie auf Nexcom, um die volle Leistungsfähigkeit Ihrer Microsoft 365-Umgebung sicherzustellen und das volle Potenzial Ihrer digitalen Werkzeuge zu entfalten. Just call – Nexcom ist für Sie da.